近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。

经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够及时，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。

事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。

10月龄婴儿展馆内喝奶被赶？上海动物园：事发文博展厅有纸质藏品，动物展区允许饮食

封面新闻记者 赖芳杰

10月龄宝宝在上海动物园喝奶时被驱赶？日前，游客茅先生对上海动物园的投诉，引发网络热议。

据九派新闻，6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，想在展览馆内用奶瓶喂孩子被制止。随后，他向上海动物园投诉要求道歉。6月24日，该园回应称，工作人员依规履职无需道歉，并称游客应该到母婴室喂婴儿。有网友认为，动物园的“操作”不近人情。

“上海动物园的动物展区，是允许饮食的。事发地并不在动物展区内，而是在文博展厅。”6月30日，上海动物园方面回应封面新闻记者，茅先生所诉事件还在调查中，具体经过和处理方案，园方会后续会公开说明。该园工作人员解释，事发地并非观赏动物的展区，而是科教馆二楼的“上海动物园建园70年回顾展”展厅内，因为展品多数为纸质藏品，不能在展厅饮用液体。

事发展厅，展品多数为纸质

“动物园常规区域，只有禁止投喂的规则。游客喝水、吃东西，都是没有限制的。”工作人员明确。

封面新闻记者注意到，文博展区内，不能带液体进入，是一个约定俗成的观展礼仪。不少博物馆会提供专门的存水台、架，要求观众在进入展厅前，暂时存放水具。

对此，有网友赞成茅先生，认为公共服务就是应该以人为本。有网友则认为，园方并非“冷血”，规则之下，应该一视同仁。还有观点认为，没有对和错，双方应该沟通充分。

事件被网友热议，折射出公众对公共服务人性化升级的迫切期待。数据显示，我国带婴家庭出游年均增长12%，但公共场所母婴设施覆盖率仅68%。以上海动物园为例，唯一的母婴室步行需15分钟，且标识不清、设施简陋（仅有洗手盆和垃圾桶）。这种设计将带婴家庭置于两难境地：遵守规则需长途折返，就近哺乳又面临道德指责。园方辩解“设施老旧”难以服众，有70年历史的动物园应更重视人文关怀，而非让历史成为服务滞后的借口。

事件恰似一面镜子：当“禁止”成为管理的第一反应，暴露的不仅是设施短板，更是对弱势群体的漠视。以此为鉴，园方应在制度上明确“婴儿基本需求豁免”条款，在禁止饮食区域就近增设“紧急哺乳区”，既维护秩序又保障权益。

城市文明的内核，应让规则有温度，让设施有精度，让服务有态度。期待此次事件能成为服务升级的契机，让规则执行多一分同理心，让公共服务多一寸柔软度。